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抖音购物申请退款但发货了

吴亮律师2025-04-11海宁市刑事律师咨询

如果你在抖音购物申请退款但商家已发货且拒绝退款,根据《消费者权益保护法》的相关规定,你应先与商家沟通并保留沟通记录作为证据。若商家仍拒绝,可向购物平台投诉并提供交易记录、聊天记录等,让平台介入处理。若平台处理不当或商家行为构成欺诈,你还可依据《消费者权益保护法》第五十五条向市场监管部门或消费者协会(如12315平台)投诉,要求商家承担相应法律责任。
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从法律角度,确保退款申请得到合理处理的关键在于:一、保留所有交易记录、聊天记录和产品图片等证据;二、及时与商家沟通,明确退款原因和诉求;三、若商家拒绝,立即向购物平台投诉并提供证据;四、必要时,向消费者协会或市场监管部门求助,运用法律武器维护自身合法权益。
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申请退款时,若商品未签收,可直接拒收并联系商家退款;若已签收但商品存在质量问题或与描述不符,应拍照留证并及时联系商家申请退货退款。若商家恶意不退款,需保留相关证据并向平台投诉。记得,在整个过程中,保持冷静,合法维权。

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